Поговорим о такой серьезной и наболевшей теме, как классные чаты. Казалось бы, современные люди в вопросах коммуникации разбираются прекрасно. Однако, как показывает практика, это зачастую не так. Далеко не все родители понимают, для чего создан классный чат и какие темы там можно обсудить, а какие следует оставить для личного разговора. Из-за этого возникает множество конфликтных ситуаций, недопонимания и отрицательных эмоций у участников чата.
Как организовать родительский чат, какие правила необходимо обсудить и установить для нормального общения, как решать конфликтные ситуации поговорим об этом сегодня.
В сегодняшнем информационном пространстве существует достаточно много социальных мессенджеров для группового и индивидуального общения, но наиболее популярны Telegram и WhatsApp.
Мы рекомендуем Telegram, так он более функционален и имеет больший функционал: можно закреплять важные сообщения, новые участники могут видеть более ранние сообщения, более гибкая система администрирования — можно ограничить участника в правах, не удаляя из чата, назначать несколько администраторов чата — админов, наделить их разными правами, проводить опросы, «голосовалки», больший объем трафика и др. Но решать конечно вам и родителям.
Обычно у каждого классного руководителя два чата: для общения с учениками класса и для общения с родителями! И именно так! Никогда не нужно совмещать их в одном! Так и дети будут вам доверять и родителям будет удобно обсуждать все вопросы.
Бывает, когда педагоги заводят еще несколько чатов с учениками других своих классов по предмету преподавания – но лучше всё-таки договариваться с классными руководителями, и уже в их чатах просить о размещении информации для учащихся по своему предмету: перенос занятий, изменения в расписании и т.д., иначе у вас все время уйдет на ведение этих чатов, и вы можете потерять контроль за модерацией чата, что недопустимо.
Родительский коллектив — это то место, где мы не выбираем, с кем будем общаться, поэтому очень важно сразу обозначить определенные рамки, правила общения для избежания конфликтов и недоразумений. Главное правило классного чата: Чат — это безопасная территория для общения родителей! Примите сразу и проговорите правило — поменьше эмоций, все что обсуждается должно быть только на благо детей.
Попросите родителей в настройках мессенджера указать настоящие имя и фамилию вместо никнеймов, чтобы не пришлось угадывать, кто есть кто. Сделайте это и сами, добавив в профиле свою должность — Классный руководитель 7 «А» класса, и другую, важную по вашему мнению, информацию: вашу квалификацию, профессиональные успехи и достижения и др.
Обозначьте темы, которые запрещены для обсуждения в родительском чате: непроверенные слухи, репосты, политические и религиозные темы, открытки, поздравлялки, рекламу товаров, услуг, прочие не нужные и мешающие рабочему процессу обсуждения.
Но всё же без поздравлений не обойтись! Как быть? Проговорите сразу «суровый закон» общего чата при поздравлениях: от родителей одно общее поздравление — от родительского комитета класса в виде открытки, слов, стихов и т.д., с подписью «С уважением, родители 6 »А» класса», без указания конкретных Ф.И.О. (чтобы ни кому не было обидно, что его не упомянули персонально).
Создайте и придерживайтесь правил коммуникации в чате для себя и ознакомьте с ними родителей: пишите три раза в день, утром то, что родители должны знать именно сегодня, днем – ответы на вопросы и комментарии, а вечером, при необходимости – итоги дня и объявления! Точка.
Сразу оговорите что конфликтные ситуации всегда решаются вне родительского чата! Все конфликтные ситуации с детьми решаются по правилам установленным педагогом и руководством учебного учреждения (в каждом коллективе порядок действий свой). Запомните, дети мирятся быстрее, конфликт между родителями может затянуться на годы.
Обязательно проговорите о жестком запрете размещения ссылок на сторонние ресурсы — не потакайте мошенникам и следите за соблюдением участниками чата этих базовых правил для обеспечения информационной безопасности участников чата!
Строго запретите в общем чате личные жалобы на других педагогов, учеников, сотрудников школы – подобные обращения только в личном сообщении педагогу.
Оговорите сразу о недопустимости включения в чат посторонних людей: родственников, юристов, экспертов и т.д. Обозначьте что недопустима грубость в отношении участников чата, переход на личности, оскорбительные высказывания.
Рекомендуем воздержаться от размещения в чате фотографий, видео с праздников, других мероприятий: желательно размещать их в специально созданном облаке класса, а в чат скидывать ссылку на него, наверняка найдется кто-то из числа родителей или учащихся старших классов кто возьмет на себя эту роль.
Не используйте аудиосообщения. Это неудобный формат для малознакомых людей. Текст можно легко перечитать, он структурирован, в нём нет лишних слов и эмоций. Создавая сообщение, вы ищете наиболее удачные слова, формулируете свои мысли. И, соответственно, ответ вы получаете максимально концентрированный, по делу. Договоритесь сразу не использовать смайлики в качестве замены слов — современные телефоны не всегда отражают смайлы (эмоджи) одинаково. Иногда они даже не могут прогрузиться и остаются просто квадратиками посреди сообщения. Это также может вызвать недопонимание и путаницу.
И еще! Закон толерантности: мы все разные, кто-то неграмотно пишет, кто-то переспрашивает, кто-то недопонимает. Среди родителей могут быть, как и научные сотрудники, педагоги, так и папы с мамами с девятью классами образования. Не нужно поправлять, делать замечания, договоритесь воспринимать родительский чат, как информативную площадку, цель которого, в первую очередь, сообщить организационные моменты. Отделяйте школьную жизнь в чате от личного отношения к отдельному человеку.
Желательно обсудить правила школьного чата в начале учебного года, и зафиксировать эти правила: что разрешено, что запрещено, в самом первом сообщении чата.
Обязательно выберите того, кто будет следить за соблюдением правил — модераторов (2-3 родителя), из числа родителей! Только так можно избежать обвинений в предвзятости, агрессии, выяснений отношений и тяжелых последствий конфликта в классных чатах. Проговорите, что за агрессию, оскорбление участников чата, нецензурные выражения модераторы будут блокировать участников конфликта, и немедленно нужно делать это, не допуская расширения конфликта: групповая агрессия — это своего рода качели, которые достаточно быстро достигают верхней амплитуды, и могут втянуть в конфликт всех участников чата. Никогда не принимайте чью-то сторону в конфликтах, будьте нейтральны и посоветуйте это и другим родителям-участникам вашего чата.
Обязательно обозначьте время общения в чате, например: с 8:00 до 18:00 в учебные дни, а также выделите время для личных вопросов родителей, например в субботу с 14:00 до 16:00.
Надеемся, что, придерживаясь этих простых правил общения, вы сможете наладить диалог между участниками своего классного чата, сделаете его эффективным инструментом и сведете на минимум недопонимание и конфликтные ситуации в нем.